ITIL – ماهي وكيف نستفيد منها

مايو 16, 2010

في البداية ..

الـ ITIL كما هو معروف – اختصار لـ : IT infrastructure Library ..

وهو عبارة عن مفهوم علمي تم تطويره في أواخر الثمانينات , ثم اصبح المعيار العالمي والواقعي في إدارة الخدمة , حيث تم استخدامه كـ ( دليل لعمل إدارات الحكومة البريطانية ) ومن هنا ثبتت فائدته في كل المنظمات خلال مرحلة استخدامه كقاعدة لادارة الخدمة .

الى هنا والكلام جميل وواقعي , وتاريخ حافل بالانجازات .. !!

ولكن ماهو الـ ITIL .. مازالت الفكرة غير واضحة .. !!

هي أحد المفاهيم العالمية , والتي تستخدم لإدارة الخدمة (service management)

فهذا المفهوم .. يركز على تقديم مستوى خدمة عالية , مع التركيز على العلاقة بين العملاء والشركاء , لذلك نجد ان هناك علاقة قوية بين الـITIL وأنظمة الجودة العالمية ISO 90000.

وعلاقة قوبة ايضا بين الـITIL والجودة الشاملة EFQM .. فبالتالي الـ ITIL يعتبر الطريق السهل للحصول على شهادة الـ ISO

وتطبيق مفهوم الـ ITIL ضمن اي منظومة أو منشأه ( كبيرة أو صغيرة ) يأتي بالمنافع التالية :

o تحسين مستوى الخدمة .
o ضبط التكلفة مع مستوى الخدمة المقدم .
o تقديم مستوى الخدمة الذى يلبى احتياجات العمل … ويتناسب مع مطالب الـ User – Customer
o التكامل مع العمليات المركزية .
o كل شخص يعرف ( دوره – مسئولياته ) فى بند الخدمة .
o التعلم من التجارب السابقة .
o وضع مقاييس ومؤشرات للأداء تكون قابلة للقياس .

ولكن ماهي ولماذا نتوجه لها نحن كموظفين ؟؟

لماذا التوجه الى الـ ITIL ؟

بعض موظفي الـ IT أو المطورين والمبرمجين وبعد سنوات خبرة طويلة في مجال التصميم , البرمجة , التطوير , التحليل .. حان الوقت للانتقال لمستوى أعلى

مستوى (( إدارة الخدمات المقدمة )) أو (( إدارة اقسام الـ IT – تقنية المعلومات)) ..

لذلك فـ ITIL .. تجعل لك المقدرة على إدارة أقسام التقنية والخدمات المقدمة منها وبطريقة وبحسب مبادئ علمية وعالمية وقياسات معروفة ..

فالـ ITIL : تحدد أفضل طريقة لممارسة نشاط معين , مع تطبيق هذه الطريقة وتوثيقها .

حيث يقوم بـ وضع النشاطات الحالية لإدارة معينة ولكن ضمن (( اطار وسياق منظم )) , وهو يعطي للقائد :

– القدرة الاستراتيجية على اتخاذ القرارات التكتيكية , أي يزوده بالحس الاستراتيجي

– يزوده بطريقة ثابته للتخطيط للنشاطات والعمليات اليومية

– تعطيه القدرة لعمل الوصل والاتصال مابين هذه العمليات اليومية والاستفادة من بعضها البعض

————————- انتهى وقت عملي على الانترنت اليوم – لاحقاً سنكمل وسنكشف المزيد عن ماهية الـ ITIL ..

Advertisements

قوقل لمستخدمي Buzz: تأكد من إعدادات الخدمة لديك

مايو 16, 2010

تواصل قوقل عمل الكثير من التعديلات على خدمة google Buzz والتي عانت الخدمة منذ انطلاقتها لكثير من النقد بسبب مشاكل في الخصوصية، ورغم أن قوقل قامت بتعديلات كثيرة على الخدمة إلا أنها لازالت تتيح خيارات لمستخدمي هذه الخدمة، وآخر الأشياء التي قدمتها قوقل هو ظهور شاشة تبين للمستخدم الإعدادات الحالية والمتابعين لك وأيضا المستخدمين الذين تتابعهم، ويمكن من خلال هذه الشاشة تعديل الخيارات على حسب رغبتك.

التعديلات التي تقوم بها قوقل تحثني على العودة لاستخدام الخدمة التي قمت بإيقافها بشكل مؤقت بسبب عدم جدية فائدتها بالنسبة لي خصوصا بأن من أتابعهم يقوموا بربط حساباتهم في توتير في الخدمة وهذا ما جعل الخدمة مصدر إزعاج وتكرار لكل ما أقرأ، الشيء الوحيد الذي أتمناه حاليا فصل الخدمة عن بريد gmail ولكن يبدو أن قوقل ترفض تنفيذ هذا الخيار حاليا.


رابط الخبر

صدور انترنت اكسبلورر 9 .. !!

مارس 10, 2010

أعلنت مايكروسوفت عن بدء تطوير متصفح الاكسبلورور 9 في مؤتمر GDC 09 , النسخة الجديدة سوف تحصل على مميزات وإضافات كثيرة أهمها دعم المتصفح للـ HTML5 ومحرك جديد للجافا سكريبت مع استغلال المتصفح لقوة وحدة معالجة الرسوم GPU لدعم افضل للجافا سكريبت و CSS ولا انسى ان المتصفح سوف يدعم المقاييس بصورة افضل من السابق, وذكرت مايكروسوفت ان العمل على المتصفح لم يبدأ إلا خلال الاسابيع الثلاث الماضية ,ولم تذكر مايكروسوفت متى سوف يكون متاحا للمستخدمين.

اتمنى ان يظهر متصفح الاكسبلورور 9 بصورة افضل من السابق وأنا متفائل خصوصا مع وجود محرك جافا سكريبت جديد للمتصفح, وهنا 3 مقاطع فيديو تم وضعها في موقع channel 9 الخاص بمايكروسوفت للمتصفح,

التخطيط لاغتيال (( تقنية الفلاش )) ..

مارس 10, 2010

يبدو أن هناك حملة خفيه على الفلاش لإزالته من المتصفحات بأي طريقه ممكنة ، وهذه الطرائق هي بدعم المتصفحات لآخر التقنيات التي تغني عن الفلاش وأهمها HTML5، ويبدو أن موزيلا لديها شيء آخر لحماية متصفحها من مشكلات الفلاش وأيضا السلفرلايت.

حيث قدمت موزيلا ميزة جديدة ستكون متوفرة في النسخ القادم من متصفحها الفايرفوكس، وتتمثل هذه الميزة بشكل بسيط بعزل الفلاش أو السلفرلايت عندما تتعطل عن العمل في المتصفح في تاب (Tab) مستقل وهذه العملية تسمح للمتصفح بعدم التوقف بسبب تعطل الفلاش أو السلفر لايت، الجميل في الميزة أيضا لو كان المستخدم قام بتشغيل أكثر من تاب وفي كل تاب مثلا فلاش وبعضها تعمل بالسلفر لايت عندما يتعطل الفلاش سيظل المتصفح يعمل وأيضا من دون التأثر على السلفر لايت. الجميل في هذه الميزة أنه حتى لو تعطل الفلاش في أحد الألسنة أو التاب يمكن إعادة تشغيله بتحديث هذا التاب وسوف يعود الفلاش للعمل وإن لم يكن لن يؤثر على المتصفح بشكل كامل.

هذه الميزة الجديدة سوف تكون من ضم مشروع Electrolysis وهو المشروع الذي سيسمح أيضا لمتصفح الفايرفوكس من دعم استخدام أكثر من معالج في الجهاز كحال متصفح الكروم، يمكن تجربة الميزة الجديدة في النسخ التجريبية الأولية والتي يمكن تحميلها من هنا.

word document contains macro

فبراير 27, 2010

قبل قليل اتصل علي أحد الأصدقاء المقربين .. لديه مشكلة في أحد ملفات الورد .. !!

وكان سؤاله كالتالي : لدي ملف ورد يحتوي على ماكرو .. وكل ما أحاول فتح الملف .. لايستجيب معي .. ما الحل ؟

فكان جوابي له كالتالي :

– بما ان ملف الورد يحتوي على ( ماكرو ) فبديهياً ( برنامج مضاد الفايروسات – anti virus ) راح يعتبر الماكرو عبارة عن (فايروس – virus)

– لذلك لديك عدة حلول – بعض منها :

في البداية .. (( هذا الرابط يعرض لك .. طرق تفعيل الحماية من فايروسات الماكرو )) :
http://kb.iu.edu/data/agzk.html

اليكم الطريقة التقليدية ..

1) اما انك تعمل ( disable ) للـ ( anti virus ) .. وتحاول فتح الملف ..

2) أو انك تحاول فتح الملف باستخدام جهاز مختلف لايحتوي على ( anti virus – مضاد الفيروسات ) ..

وبالفعل .. نجحت ( المحاولة الثانية ) ..

ولكن دائما يرجى الانتباه والتعامل بحذر مع ملفات الورد والتي تحوي ماكروووز .. 🙂

البندول .. والنبتة ..

فبراير 24, 2010

موضوع .. غريب .. 🙂

ولكنها تجربة جديرة بأن تنشر ..

في يوم من الأيام .. كعادتي وبعد صلاة الفجر .. تفقدت النباتات الموجودة في المنزل (( نباتات الزينة .. وهي بالمناسبة طبيعية 100% )) ..

فوجدت احدى النباتات وهي موجودة في صالة المنزل الداخلية .. (( النبتة اصبحت باهتة جداً .. لارونق لها ولا لمعة الاخضرار )) .. !!

وقتها وانا اشاهد النبتة .. تذكرت (( زوجتي العزيزة )) في مرة من المرات وهي تقول (( على فكرة , البندول مفيد للنباتات !! ))

وبالفعل اخذت (( حبة بندول )) ووضعتها في قاع النبتة .. وتفاجأت بعد يومين بالضبط .. ان الاخضرار ورونق النبتة عادت .. واصبحت النبتة وكأنها استعادت الحياة .. سبحان الله

— تجربة .. ليست الا ..

تحياتي ابو رزان

webparts vs firefox

فبراير 24, 2010

webpart drag & drop .. لايعمل في متصفح الفايرفوكس .. !!

لن نتطرق الى مايكروسوفت وعدم اهتمامها بمتصفح الفايرفوكس .. وما اذا كنا بحاجة الى تحديث .. او .. الخ

الحل لهذه المشكلة كالتالي :

– قم بتحميل مايلي : Microsoft ASP.NET Futures (July 2007) Release من موقع مايكروسوفت ..

– بعد التحميل .. قم باغلاق الـ visual studio.net .. ثم قم بتثبيته في جهازك ..

– اعد تشغيل الجهاز ..

– بعد تشغيل الجهاز .. افتح ( visual studio.net ) .. ستجد من ضمن ال( tools ) .. مايلي :

– عندها بامكانك استخدام ( webpartmanager control ) في الـ asp.net future tools  كما هو ظاهر بالصورة العلوية ..

عوضاً عن ( webpartmanager control ) والموجود ضمن Ajax Tools

– وكذلك بالنسبة لـ ( webpartzone control ) ..استخدم الـ control الموجود ضمن asp.net futures

عندها ستجد أن .. (( webpart drop & drag )) يعمل في جميع المتصفحات .. IE , FF , Chrome .. الخ

لاتتردد في الحصول على مزيد من التفاصيل ..

webparts connection problems

فبراير 24, 2010

الكثير منا بستمتع بما هو جديد في بيئة الدوت نت ..

ومن الخصائص الممتعة في تطبيقات الدوت نت .. هي (( webparts ))

والتي تجعل اي موقع أو تطبيق على الانترنت .. ( customizable ) .. وقابل للتعديل بحسب تطلعات (( متصفح الموقع أو المستخدم )) ..

>> لاحظت في الآونة الأخيرة وبعد استخدام ( visual studio.net 2008 ) من قبل العديد من الزملاء .. ظهور مشاكل في تطبيقاتهم والتي استخدم فيها سابقاً ( webpart control ) ..

والسبب :

ان الـ webpart يستخدم ( ASPNETDB.mdf ) حتى يقوم بتخزين بيانات الـ ( personalized data ) .. لذلك لابد من تركيب ( SQL Express ) ..

ولكن هذا الحل ضعيف .. لأن المشكلة ستستمر معك في حال قمت برفع ملفاتك للسيرفر ..

لذلك توجد عدة حلول لهذه المشكلة .. 🙂

1) تركيب ( SQL Express ) مثل ماذكرنا سابقاً .. وهذا الحل ينفع فقط في مواقع الانترانت ( المحلية ضمن الشبكة الداخلية ) .. وليس الانترنت ( أو لمواقع الانترنت ) ..

2) الحل الأمثل هو ..

– اذهب الى visual studio tools وذلك من قائمة start —> visual studio2008
– بعد ان تفتح معك نافذة الـ command prompt ..

قم بكتابة مايلي :

Aspnet_regsql.exe

بعد التنفيذ .. ستظهر لك شاشة .. اختر منها قاعدة البيانات التي تنوي استخدامها .. وقم فقط في كل مرة بالضغط على ( next ) في كل شاشة تظهر لك .. بعد الانتهاء ستجد ان جداول عدة قد تم انشاءها في قاعدة البيانات الخاصة فيك .. وهذا هو المطلوب ..

اذهب بعدها مباشرة للصفحة التي تحوي الـ webpart وقم بعملية التنفيذ .. ستجد انها تعمل بنسبة 100% باذن الله .. 🙂

اما في حال انك لاتملك قاعدة بيانات محددة .. قم بانشاء قاعدة بيانات من sql server للمشروع الخاص فيك .. وقم بتطبيق الحركة التي تم شرحها بالأعلى ..

واي استفسار آخر .. انا جاهز .. مع تحياتي .. (( ابو رزان )) .. 🙂

Hello world!

يناير 20, 2010

Welcome to WordPress.com. This is your first post. Edit or delete it and start blogging!